Ce mois-ci l’Académie du Service® publie
Du management au marketing des services, Benoit Meyronin, Charles Ditandy (Dunod)
« Ce qu’il y a de plus difficile à réussir aujourd’hui c’est de donner du sens et du plaisir aux équipes opérationnelles au service de leurs clients.
Ceci ne peut pas être le fruit du hasard. L’expérience observée d’entreprises et de managers peut aider à aller directement à l‘essentiel. »
Ce livre se situe au confluent du marketing et du management, et il articule concepts et pratiques de l’entreprise.