En novembre 2006, la première édition de notre cycle de conférences spécialisées Les talents de la relation client, a mis l'accent sur les compétences des personnels en contact direct avec les clients, patients, usagers...
Pour cette deuxième édition, les animations et débats se concentreront sur les managers du service, dont le rôle se situe à la croisée de l'expertise client et du management de proximité.
Dans l'esprit du programme transnational dans lequel s'inscrit notre projet « Mosaïques », de nombreux intervenants européens seront invités à témoigner.
Comment le manager de proximité peut-il agir dans la relation qu’entretiennent ses collaborateurs avec les clients?
C'est pour explorer cette question que le projet Mosaïques avec le soutien du programme Equal du Fonds social européen ont organisé un colloque le 22 novembre afin de débattre de ces différentes questions.
Vous pourrez télécharger la synthèse des débats en cliquant ici